{"id":11174,"date":"2021-11-11T15:35:50","date_gmt":"2021-11-11T13:35:50","guid":{"rendered":"https:\/\/avaava.fi\/esteettomyys-ja-saavutettavuus-asiakaspalvelussa-5-vinkkia\/"},"modified":"2023-06-22T10:59:24","modified_gmt":"2023-06-22T07:59:24","slug":"esteettomyys-ja-saavutettavuus-asiakaspalvelussa-5-vinkkia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/avaava.fi\/sv\/esteettomyys-ja-saavutettavuus-asiakaspalvelussa-5-vinkkia\/","title":{"rendered":"Esteett\u00f6myys ja saavutettavuus asiakaspalvelussa – 5 vinkki\u00e4"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Asiakaspalvelu pit\u00e4\u00e4 itse asiassa sis\u00e4ll\u00e4\u00e4n ajatuksen siit\u00e4, ett\u00e4 palvelu on tarjolla kaikille. Asiakkuus ei periaatteessa tunne rajoja. Kuinka saavutettavuus ja esteett\u00f6myys otetaan tosiel\u00e4m\u00e4n asiakaspalvelussa huomioon? Kokosimme viisi oleellista vinkki\u00e4 ja kohtaa, jotka jokaisen tulisi huomioida, kun suunnitellaan kaikki huomioon ottavia asiakaspalveluita.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kuinka saavutettavaa tai esteet\u00f6nt\u00e4 asiakaspalvelu on? Kysymys on tekninen, vaikka asiakaspalvelussa on monesti kysymys tunteesta, siit\u00e4 ett\u00e4 juuri minua palvellaan. Kysymys onkin siit\u00e4, toteutuvatko esteett\u00f6myys ja saavutettavuus asiakaspalvelussa. Yleisesti ottaen saavutettava palvelu on jo l\u00e4ht\u00f6kohdiltaan helppok\u00e4ytt\u00f6inen, suorastaan intuitiivinen. Se luo tunteen, ett\u00e4 palvelua k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 mielell\u00e4\u00e4n, ja ett\u00e4 se on omiaan luomaan tunteen hyv\u00e4st\u00e4 asiakaspalvelusta.<\/p>\n\n\n\n

Kokosimme viisi kohtaa, joiden avulla asiakaspalvelua voi tarkastella saavutettavuuden ja esteett\u00f6myyden n\u00e4k\u00f6kulmista.<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

1) Sosiaalinen saavutettavuus<\/h2>\n\n\n\n

Sosiaalinen saavutettavuus \u2013 tai sosiaalinen esteett\u00f6myys \u2013 liittyy asenteisiin, yhdenvertaisuuteen ja syrjim\u00e4tt\u00f6myyteen. Se on siis kaikkea sit\u00e4, miten kohtaamme ihmiset asiakaspalveluymp\u00e4rist\u00f6iss\u00e4. Kokeeko asiakas olevansa tervetullut, ett\u00e4 h\u00e4nt\u00e4 halutaan palvella ja ottaa h\u00e4net asiakkaaksi?<\/p>\n\n\n\n

On varmasti itsest\u00e4\u00e4n selv\u00e4\u00e4, ett\u00e4 jokaista asiakasta tulee palvella yst\u00e4v\u00e4llisesti ja jokaisen on tunnettava itsens\u00e4 tervetulleeksi sellaisena kuin on. Mutta silti p\u00e4ivitt\u00e4in tapahtuu tilanteita, joissa asiakas kokee olevansa ei-haluttu.<\/p>\n\n\n\n

Miten voimme vahvistaa ihmisten tunnetta siit\u00e4, ett\u00e4 ”juuri minut” on otettu huomioon, ja ett\u00e4 my\u00f6s min\u00e4 voin olla haluttu asiakas?<\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Oleellista on kouluttaa <\/em>asiakaspalveluhenkil\u00f6st\u00f6 kohtaamaan erilaisia ihmisi\u00e4. Se tarkoittaa erilaisten valmiuksien ja ymm\u00e4rryksen lis\u00e4\u00e4mist\u00e4: esimerkiksi miten toimia, kun palvellaan kuuroa tai huonokuuloista, tai kun palvellaan sokeaa tai heikkon\u00e4k\u00f6ist\u00e4 henkil\u00f6\u00e4? Tai miten kohdata henkil\u00f6it\u00e4, jotka eiv\u00e4t osaa hyvin kielt\u00e4 tai joilla on ymm\u00e4rt\u00e4misen kanssa vaikeuksia, tai ihmisi\u00e4, joille puheen tuottaminen on vaikeaa. Ent\u00e4 miten toimia tilanteessa, kun asiakkaalla on avustaja mukanaan?<\/p>\n\n\n\n

Kaikkiin n\u00e4ihin tilanteisiin liittyy erilaisia pieni\u00e4 detaljitason asioita ja tapoja, joilla voidaan helposti pilata tilanne tai parhaimmassa tapauksessa saada asiakas haltuun kaikkine moninaisine piirteineen.<\/p>\n\n\n\n

K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n vinkkej\u00e4:<\/p>\n\n\n\n